Часто задаваемые вопросы
1. Регистрация в сервисе УК (ТСЖ)
  • Как зарегистрироваться в сервисе

    Для регистрации вам необходимо на главной странице сервиса выбрать карту России, найти на ней свой федеральный округ (выберете не свой - мы все поправим) и нажать на кнопку "Присоединиться"

    1.png

    После нажатия кнопки у вас появится окно, все поля которого необходимо заполнить.

    список

    Возник резонный вопрос: "Зачем вам эта информация"? Отвечаем - она нам нужна, чтобы внести вашего первого пользователя в систему и чтобы у нас была возможность при необходимости связаться с вами.

    Американским шпиёнам мы ее точно отправлять не будем, тем более что она есть в открытом доступе на сайте налоговиков и куче других сервисов в Интернете.

    Не забудьте поставить внизу галочку. Это нужно, чтобы к нам не приставал Роскомнадзор (и такие в России есть) из-за сохранности персональных данных (хотя ими торгуют на Савеловском радиорынке в Москве).

    После того, как мы получим от вас эту информацию - мы зарегистрируем первого пользователя от вашей компании в сервисе, который впоследствии сможет подключать других работников на правах "Руководителя" (хоть директором он может и не являться... пока не являться :) ) 

    Первый пользователь вашей организации получит подтверждение регистрации на электронную почту, указанную в анкете. В письме будет указан пароль для входа.

    Пароль потом можно сменить на более привычный, но не делайте очень простые пароли, так как чем сложнее пароль, тем сложнее американским шпиёнам (ну вы сами понимаете)...

    Первичная регистрация пройдена!!!

    Поехали дальше...

    Вход в систему возможен с сайта kvartira.burmistr.ru (вы на нем сейчас находитесь) для чего можно нажать на кнопку "Личный кабинет" в правом верхнем углу сайта и ввести там свой логин (это ваш мобильный телефон или электрическая почта).

    3.png

    или напрямую с сайта kv.burmistr.ru  

    4.png
    Вбиваем свой логин и пароль и БИНГО... Вы внутри сервиса... 

    На этом первичная регистрация закончена. Вы можете спокойно вытереть пот со лба, выпить прохладительные напитки.

    5.png

    Вы по любому красавчик :) 


  • Как быстро мы получим доступ
    После подачи заявки на регистрацию мы зарегистрируем первого пользователя от вашей компании.

    После этого первый пользователь получит подтверждение на электронную почту с логином (это электронная почта или телефон) и паролем.

    Это занимает от 1 часа до суток.
2. Работа в сервисе через мобильное приложение
  • Как зарегистрировать работника в мобильном приложении
    Для начала надо заплатить сотруднику зарплату, чтобы он купил мобильник :)

    Наше мобильное приложение есть для телефонов на базе Android и Apple.

    А вот для телефонов на базе Microsoft нет (пока нет).

    Работнику необходимо войти в Google Play (для Android) или App Store (для Apple) и в поиске вбить Бурмистр.ру в результате он увидит наше приложение.

    Screenshot_20170811-144215.png

    Ну а дальше сотрудник сможет его себе поставить на мобильный телефон и вывести себе приложение на основной экран ибо теперь это его любимое приложение в мире (жители и руководство будут любить сотрудника именно через него)
  • Как работнику войти в мобильное приложение
    Работник должен открыть свое мобильное приложение и он увидит вот такое меню...

    Screenshot_20170814-175406.png

    Важно!!! Работнику не надо регистрироваться, так как его уже зарегистрировал работник организации, который имеет полный доступ к сервису...

    работник вводит свою электронку и пароль (они придут на его электронную почту и нажимает кнопку "Войти".
3. Регистрация в сервисе жителя
  • Как узнать зарегистрирована ли моя управляющая организация в сервисе?

    Уточнить зарегистрирована ли ваша управляющая организация или ТСЖ в сервисе вы можете обратившись в свою управляющую организацию или ТСЖ по телефону или иным способом.


    Мы по ряду причин не публикуем перечень наших клиентов.

  • Как мне, как собственнику, зарегистрироваться в сервисе?

    Если вы узнали, что управляющая организация или ТСЖ, которые управляют вашим многоквартирным домом, пользуются нашей системой - вы можете подключиться к ней через мобильное приложение.

    Наше мобильное приложение есть для телефонов на базе Android и Apple.

    А вот для телефонов на базе Microsoft нет (пока нет).

    Вам необходимо войти в Google Play (для Android) или App Store (для Apple) и в поиске вбить Бурмистр.ру в результате он увидит наше приложение.

    Screenshot_20170811-144215.png

    Вы устанавливаете приложение себе на телефон и после нажатия на него видите наш логотип и потом экран с множеством полей (вам этот экран придется заполнять всего один раз).

    Жмем кнопку "Зарегистрироваться"...

    Screenshot_20170814-175406.png

    Попадаем на страницу регистрации...

    Выбираем вашу компанию по названию.

    Обратите внимание!!! Названия управляющих компаний и ТСЖ могут в России повторяться. Ну нет у жилищников фантазии - сплошь ООО "Жилищник". Поэтому после названия мы указали ИНН и город.

    Заполняем номер вашего лицевого счёта, который можно взять из вашей квитанции и фамилию

    Screenshot_20170926-145348.png

    Эти данные вместе с мобильным телефоном нужны, чтобы никто посторонний не смог привязать свой телефон к вашему помещению.

    Введите свой номер телефона и введите придуманный пароль, который будете использовать для входа.  Нажмите на кнопку "Выслать код" и введите его в пустое окно.

    Обязательно поставьте галочку, что согласны на обработку своих персональных данных (ваше ФИО и номер телефона - это ваши персональные данные, которые мы должны хранить как зеницу ока). Если галку не поставить - регистрация будет недоступна.

    Screenshot_20170926-145559.png

    Жмете на кнопку "Зарегистрироваться" и все - вы в системе. Потом при входе нужно будет лишь указывать логин и пароль.

    Вот так вот всё просто.
4. Модуль "Компания"
  • Заполнение профиля компании

    Профиль компании - это по сути первое, что вам надо заполнить. 

    Эта информация будет видна абсолютно всем собственникам помещений в ваших многоквартирных домах, которые подключатся к сервису через мобильное приложение или личный кабинет на десктопе, этому начинаем ее заполнять...

    Заходим на страницу редактирования информации о компании в модуле "Компания" "КомпанияМоя компания — Редактирование"

    Заполняем все поля. 

    Поле "Логотип" впоследствии будет использоваться на сайтах управляющих организаций, которые мы включим в сервис.

    40.png

    Поле "Домен" - это сайт управляющей организации (ТСЖ).

    Обратите внимание!!! Нижеприведенные поля "ИНН", "КПП", "БИК", "Наименование банка", "Расчетный счет" и "Корреспондентский счет" будут позже использованы в модуле "Конструктор документов" и при выставлении счетов за дополнительные услуги. 

    В поле "Дополнительная информация" можно написать любую информацию, например время приема собственников помещений сотрудниками управляющей организации.

    41.png

    Обратите внимание на 3 последних поля!!!

    Поле "Номер следующей заявки" - с этого номера начнется нумерация заявок в модуле "Диспетчерская"

    Поле "День месяца, в который автоматически отправляются уведомления о необходимости подачи показаний" - в дату указанную в этом поле всем собственникам помещений, установившим мобильное приложение будут приходит Push-уведомления о необходимости сдать показания ИПУ через мобильное приложение.

    Поле "Разрешить абонентам видеть исполнителей по заявкам" - если в данном поле поставить "галку", то собственники помещений смогут видеть конкретных исполнителей, которые назначены для выполнения поданных собственником заявок в диспетчерскую службу.

  • Как зарегистрировать сотрудника в системе

    У вас два варианта развития событий - создать сначала сотрудников или сразу добавлять в систему дома.

    Если вы будете работать в системе в гордом одиночестве, тогда можете сразу начинать добавлять дома и но сначала ознакомьтесь с правами доступа в системе.

    Зная, что люди своими шаловливыми ручонками постоянно пытаются залезть туда, куда не следует - мы создали расширенную систему прав для каждого сотрудника организации. 

    Для начала заходим в настройки сотрудников (Компания - Список сотрудников):

    Там видим всех сотрудников организации с присвоенными им пользовательскими ролями.

    Нажимаем на кнопку "Добавить сотрудника" в правом верхнем углу.



    6.png

    Заполняем все поля и обязательно жмем на галку "Отправить новый пароль на почту". 

    В поле "Должность" пишем должность сотрудника (она никак не связана с пользовательской ролью). То есть должность может быть "Главный инженер", а роль можно установить "Диспетчер".

     
    7.png
    Жмем на кнопку "Добавить сотрудника" и заполняете все поля.

    В сервис можно прикрепить фотографию сотрудника мужского пола (свирепый вид приветствуется) и женского пола (в купальнике - мы тоже потом посмотрим)

    8.png

    Обратите внимание на роли, у нас их всего шесть:

    - Руководитель

    - Клиентский отдел

    - Бухгалтер

    - Диспетчер

    - Исполнитель

    - Инспектор ИПУ

    Для каждой из ролей в системе присвоены определенные права (возможности пользоваться модулями и возможности вносить правки).

    Посмотреть и настроить права у каждого сотрудника можно в его профиле. Выглядит это вот так:

    9.png


    10.jpg


    11.png

    Мы постарались сделать так, чтобы пользовательские права мог настроить каждый пользователь. Значок монитора означает, что эти действия сотрудник сможет сделать с компьютера, а значок мобильника - с мобильного приложения. 

    Если вы работаете в системе в гордом одиночестве или ее тестируете - поставьте себе абсолютно все галки и нажмите сохранить.

    Вот вы по сути и настроили права доступа отдельному работнику. 

    Таким образом вы можете добавить в систему неограниченное количество сотрудников.

    Вы опять красавчик, но фотографию Тонни Старка мы сюда ставить не будем.

  • Как добавить подрядчика в систему
    В системе возможны 2 типа исполнителей заявок в модуле "Диспетчерская":

    1) сотрудники организации (они настраиваются в модуле "Компания");
    2) сторонние подрядчики - организации и ИП

    Добавить подрядчика можно в модуле "Компания" (путь "Компания — Подрядчики").

    Важно!!! Создавать и редактировать подрядчиков может только сотрудник, которому такие права дал руководитель организации (права доступа к модулю смотрите в модуле "Компания")

    43.png
    Список подрядчиков выглядит следующим образом:

    42.png

    На данной странице необходимо нажать на кнопку "Добавить подрядчика" в результате чего сотрудник попадет на страницу добавления подрядчика.

    44.png
    Обратите внимание!!!  Каждому подрядчику нужно проставить выполняемые им типы заявок. Впоследствии в модуле "Диспетчерская" система не даст выбрать подрядчика, если ему назначаются несвойственные типы исполняемых заявок. Так организация, которой поставили тип "Водоснабжение" не может быть выбрана в качестве подрядчика по типу "Лифтовое оборудование" и т.д.

    После нажатия кнопки "Сохранить" пользователь увидит список всех подрядчиков, среди которых будет и только что созданный.

    45.png

    Нажимаем на пиктограмму "карандаш" напротив ООО "Водяной" и переходим на страницу редактирования подрядчика.

    46.png

    Заполняем все поля...

    Обратите внимание!!! Система может "ругаться" в отношении неправильного ИНН, БИК и расчетного счета. Мы указали количество знаков минимальные в каждом из этих полей.

    47.png
    Жмем на кнопку "Сохранить" и подрядчик создан.
5. Модуль "Обращения"
  • Как работает модуль "Обращения собственников"

    Что надо сделать, чтобы получить информацию от управляющей организации или ТСЖ?

    Ответы "Идти к ним в офис и ждать очереди, "висеть" полдня на телефоне" неверные.

    Верный ответ: "Необходимо скачать наше мобильное приложение, прикрепить его к вашему лицевому счету и в результате никуда ходить не нужно".

    Чтобы свести хождение по офисам, столпотворение и скандалы мы создали модуль "Обращения".

    Мы сделали три типа обращений (тут думаем объяснять ничего не нужно):

    1) Вопрос

    2) Жалоба 

    3) Предложение


    Добавить обращение может:

    1) Сотрудник организации (права доступа к модулю смотрите в модуле "Компания") в ситуации, когда собственник позвонил по телефону или написал письменное обращение. Сделать сотрудник это может через своё мобильное приложение или через десктопную версию (обычный компьютер).

    2) Собственник помещения через десктопную версию или через мобильное приложение. 

    Вариант 1. Обращение оформляет сотрудник организации:

    В модуле "Обращения" необходимо выбрать меню "Добавление обращения" и заполнить все поля.

    21.png

    При заполнении поля "Адрес" и "Введите номер квартиры, фамилию или номер лицевого счета клиента" используется автоподстановка из базы данных.

    Сделано это для удобства ваших сотрудников и снижения риска ошибок.

    После того, как сотрудник нажимает кнопку "Сохранить" он сразу видит созданное обращение, дату его создание, статус.

    Другие сотрудники и руководитель видят кем принята заявка (тут у нас не забалуешь).

    22.png

    Обратите внимание, что около ФИО собственника написано "Собственник не зарегистрирован", это значит, что собственник не прошел регистрацию на десктопной версии сервиса и не имеет мобильного приложения.

    Сотрудник компании готовит ответ на обращение и может прикрепить к обращению документы в виде вложенного файла (ну куда мы без Тонни Старка то)

    23.png

    Нажав на кнопку "Ответить абоненту" мы отправляем ему ответ в мобильное приложение и на электронную почту, если он зарегистрирован в системе.

    Вся информация по обращению сохраняется в базе данных и удалить обращение сотрудник не может. 

    24.png

    Обратите внимание: удалить обращение может только руководитель организации или сотрудник, которому право на удаление дали в правах доступа, настраиваемых в модуле "Компания".

    Если у собственника помещения есть мобильное приложение он может поставиль либо "лайк" либо "дизлайк" сотруднику за его ответ, которые также будут отображаться в базе.

    Для контроля качества исполнения заявок в модуле есть расширенная система фильтров, с помощью которых можно отслеживать любые параметры заявок.

    25.png


    Вариант 2. Обращение оформляет собственник помещения через мобильное приложение:
6. Модуль "Диспетчерская"
  • Для чего нужен модуль "Диспетчерская"

    Это самый сложный в разработке и самый крутой блок, который мы запилили.

    Итак, для чего он нужен:

    1) В абсолютном большинстве управляющих организаций или ТСЖ диспетчерская служба - это некий анахронизм с бумажными журналами и экселевскими табличками в которые заносятся заявки

    2) Системы автоматизации диспетчерских служб существующие на рынке - это как правило "вещь в себе" представляющая собой уход от бумажных журналов у диспетчера и стандартного набора инструментов Excel к более продвинутой системе, доступ к которой имеют лишь ограниченное количество сотрудников.

    3) Исходя из текущего состояния дел контроль надо сроками исполнения заявок потребителей, контроль загрузки сотрудников, качества выполненных работ и обратная связь от собственников помещений попросту отсутствуют. Анализ всего вышеперечисленного трудоемкий и делается только после того, как "прижмет". 

    4) Планируемые поправки в законодательство требуют жесткие сроки выполнения заявов, фотофиксацию результатов и обратную связь с лицом, направившим заявку. За нарушение на управляющую организацию будет налагаться штраф до 250 000 рублей, что в принципе перекрывает любые затраты на приобретение систем диспетчеризации.

    5) Передача поступившей заявки исполнителю построена на телефонном звонке с объяснением ситуации сотрудником, который зачастую не до конца понимает суть проблемы. После прихода аварийной бригады на объект часто получается так, что заявка не о том, ситуация гораздо хуже описанной по телефону и самое главное, чтобы связаться с лицом оставившим заявку надо уточнять у диспетчера телефон.

    Мы в нашей CRM-системе исправили все вышеописанное и сделали то, о чем вы даже не задумывались.

    Блин... Опять мы красавчики)))

  • Создание заявки

    Ну вот мы и переходим к самому главному - к созданию заявки.

    Заявка может создаваться:

    1) Сотрудником организации через десктопную версию (после поступления телефонного звонка, письменного обращения и т.д.)

    2) Сотрудником организации через наше мобильное приложение 

    Важно!!! Создавать заявки может только сотрудник, которому такие права дал руководитель организации (права доступа к модулю смотрите в модуле "Компания")

    3) Собственником помещения через наше мобильное приложение.

    Вариант 1. Заявку создается сотрудником организации через десктопную версию.

    Необходимо войти в модуль "Диспетчерская" и в выпадающем меню выбрать "Диспетчерская - Создание заявки" 

    Вы видите первичную форму оформления заявки:

    29.png


    Начинаем ее заполнять под чутким руководством того, кто нам в этот момент звонит:

    30.png
    Обратите внимание!!! Если вы будете вводить ФИО собственника / номер лицевого счета / номер помещения система вам подскажет, есть ли такой собственник у вас в базе. Это позволит отсекать звонки людей, которые не в курсе где живут.

    Поле справа при телефонном звонке не заполняется, так как сюда собственник помещения и (или) работник организации сможет прикрепить фотографию проблемы (себя в купальнике для ускорения прихода сотрудников) через мобильное приложение.

    Жмем на кнопку "Отправить заявку" и на этом первичное оформление заявки окончено - она появилась в базе.

    Варианты 2 и 3. Заявку создается сотрудником организации / собственником помещения через мобильное приложение.

  • Работа с заявкой

    Этот раздел справки посвятим работе с заявкой от начала до конца после первичного оформления заявки.

    Итак заявка создана и пользователь перед собой видит вот такую на первый взгляд сумасшедшую страницу.

    31.png

    Поехали по полям:

    1) "Номер заявки" - присваивается автоматически. Если систему установили не с начала года - номер с которого должна идти нумерация можно настроить в модуле "Компания" "Компания — Моя компания - нажать кнопку "Редактировать""

    32.png

    2) "Абонент" - ФИО присваивается диспетчером / сотрудником организации, которому даны права на создание заявки. Если заявка подана через мобильное приложение собственником помещения, то это поле заполняется автоматически.

    Фраза "Собственник не зарегистрирован" говорит о том, что у собственника не подключено мобильное приложение.

    3) "Текст заявки" - текст вводится диспетчером / сотрудником организации, которому даны права на создание заявки. Если заявка подана через мобильное приложение собственником помещения, то это поле заполняется автоматически.

     4) "Комментарии" - в этом поле все сотрудники, которые работают над заявкой могут оставлять свои комментарии. Комментарии видны только сотрудникам, собственник их видеть не может. При оставлении комментарии видно, кто из сотрудников его оставил:

    33.png
    5) "Дата создания" - дата присваивается автоматически и изменяться пользователями не может.

    6) "Ожидаемая дата исполнения" - дату присваивает диспетчер самостоятельно или после согласования с другими службами. Эта дата может изменяться, но обратите внимание - эту дату видит собственник помещения в своем мобильном приложении.

    34.png


    7) "Заявка создана" - указывается лицо, которое создало заявку. Это может быть сотрудник организации или собственник помещения.

    8) "Тип заявки" - из выпадающего списка диспетчер выбирает тип заявки, который соответствует поступившему обращению.

    Как создать список типов заявок мы рассказали в отдельном разделе нашей справки.

    Обратите внимание!!! К типам заявок "привязываются" определенные подрядчики. Если к примеру заявка связана с обслуживанием лифтового оборудования - при выборе типа заявки "Лифтовое оборудование" у диспетчера автоматически ограничивается возможность выбора сотрудников, так как есть ряд работ, которые могут выполнять только специализированные организации.

    Создать / настроить список подрядчиков и присвоить им типы работ можно в модуле "Компания

    9) "Приоритет заявки" - срочность выполнения заявки с учетом степени потенциального риска, размера ущерба для МКД и штрафных санкций для управляющей организации.

    Всего мы создали 4 приоритета, каждый из которых в системе будет отображаться письменно и пиктограммой:

    35.png

    10) "Платная / Бесплатная заявка" - статус заявки. При создании заявки присваивается статус "Бесплатная заявка", но если заявка платная - диспетчеру необходимо сменить статус на "Платная заявка". 

    11) "Статус заявки" - у заявки могут быть следующие статусы:

    - Новая заявка - заявка внесена в систему, но еще не обработана.

    - В работе - заявка передана в работу исполнителю - работнику организации или в подрядную организацию.

    - Выполнена - сотрудник организации / подрядчик закончили выполнение работы по заявке и заявка закрыта.

    - Отменена - заявку отменили. Отменить заявку может собственник через мобильное приложение или сотрудник организации. 

    Обратите внимание!!! Отмена заявки не удаляет ее из базы, а просто меняет ей статус. Сделано специально, чтобы сотрудники не могли удалять к примеру платные заявки.

    При смене статуса заявки собственнику помещения, который подал заявку и у которого есть мобильное приложение придет Push уведомление и письмо на электронную почту.

    12) "Исполнители" - поле, в котором выбираются исполнители для заявок. 

    Исполнители могут быть 2 типов:

    - сотрудники организации - сотрудники заносятся в базу в модуле "Компания".

    На одну работу может быть назначено несколько сотрудников. После назначения сотрудника он видит в своем мобильном приложении заявку, которую ему назначил руководитель/диспетчер.

    37.png

    - подрядная организация - подрядчики заносятся в базу в модуле "Компания". Подрядчики выбираются по ранее присвоенным типам заявок, которые они могут выполнять.

    Обратите внимание!!! В системе предусмотрена функция показа собственникам помещений исполнителей, которые назначены на поданные заявки. Эту функцию можно подключить или отключить в модуле "Компания" "Компания — Моя компания - нажать кнопку "Редактировать"

    36.png

    13) "Результат работы" - в это поле может быть загружена фотография результата работ. Максимальный размер фотографии - 5 мегабайт. Фотографию можно загрузить через мобильное приложение исполнителя / подрядчика.

    Обратите внимание!!! Фотография видна собственнику помещения, который подал заявку!!!

    14) "Распечатать наряд"

    Если сотрудники выходят на бой выполнение заявки то они могут распечатать автоматически заполняемое наряд-задание. Собственник помещения сможет расписаться в наряд-задании, что все его устраивает.

    39.png






  • Анализ выполнения заявок

    Для анализа выполнения заявок, загрузки сотрудников и другой информации мы создали систему расширенных пользовательских фильтров, которые позволяют делать любые выборки из базы.

    38.png

    После использования фильтра полученный результат можно выгрузить в Excel для дальнейшей работы. 

    Если же необходимо сразу сбросить все настройки - необходимо нажать на кнопку "Сбросить фильтры"

    Обратите внимание!!! Система пользовательских фильтров доступна для сотрудников организации и руководства и в нашем мобильном приложении.

  • Настройка часового пояса для сотрудника
    Исполнена очередная просьба трудящихся, но не просто исполнена, а значительно переработана и улучшена.

    С учетом того, что:
    1) Россия очень маленькая страна, в которой куча часовых поясов
    2) Сотрудникам и руководству УК (ТСЖ) зачастую приходится уезжать в другие регионы

    Мы сделали крутую настройку часовых поясов, когда часовой пояс можно настроить любому отдельному сотруднику.

    Для этого необходимо зайти под собой в систему (через компьютер или мобильное приложение) и в настройках профиля установить время в котором вы живете. 

    На компьютере:

    Тыкаем сюда  (ваше имя рядом с кнопкой "Выйти")

    Screenshot_11.png

    Внизу страницы настройки вашего профиля устанавливаем часовой пояс, в котором вы находитесь.

    Screenshot_10.png
    В мобильном приложении:

    В меню ищете свое ФИО, нажимаете на него:

    Screenshot_20170909-172335.png

    Пролистываете страницу настройки личного профиля вниз и устанавливаете свой часовой пояс:

    Screenshot_20170909-172345.png

    Жмем "Сохранить"

    Система под вас сразу перенастроится...


  • Типы заявок

    Для начала давайте создадим типы заявок.

    Важно!!! Управлять типами заявок может только сотрудник, которому такие права дал руководитель организации (права доступа к модулю смотрите в модуле "Компания")

    Это по сути справочник типов заявок, который впоследствии используется:

    - в модуле "Компания" при занесении в систему подрядчика

    - в модуле "Диспетчерская", так как каждой заявке будет присваиваться тип заявки и только после этого будут выбираться исполнители.

    Важно!!! Система построена таким образом, что однажды созданный тип заявки не может быть удален из базы. Причина в том, что ранее по любому (пусть и опрометчиво) созданному типу заявок могут быть записи в модуле "Диспетчерская" и удаление типа нарушит структуру диспетчерского журнала. Поэтому внимательнее отнеситесь к заполнению.

    Для того, чтобы начать вводить группы работ необходимо войти в модуль "Диспетческая" и перейти по ссылке "Типы заявок"

    26.png

    Внутри вписывайте типы заявок и нажимаете кнопку "Добавить"

    Типы заявок логичнее (но это вам решать) разбить в зависимости от того, что именно ремонтируется или обслуживается. Так потом проще делать отчеты перед собственниками и нашими доблестными чиновниками.

    Пример типов заявок:

    - холодное водоснабжение

    - горячее водоснабжение

    - отопление

    - электротехнические работы

    - общестроительные работы

    - осмотры общего имущества

    - придомовая территория

    - кровли

    - лифтовое оборудование

    - противопожарное оборудование 

    и т.д.

    Здесь нужна золотая середина, так как мелкая детализация усложнит работу диспетчера, но даст отличную возможность проводить анализ работ, а укрупненная детализация упростит работу диспетчера, но не даст возможности для анализа.

    В результате вы получите готовый список:

    28.png

    Обратите внимание на скрин сверху. 

    Мы там специально написали глупость и понимая, что эту глупость никто видеть не должен - мы этот тип заявок отключили в базе.

    Вот вы и создали типы заявок, которыми потом впоследствии будут пользоваться все сотрудники вашей организации.

    Тут было просто, поэтому вы - молодец))


    l-15195.jpg

7. Модуль "Бухгалтерия"
  • Добавление МКД в систему

    Коль вы работаете в управляющей организации, то должны чем-то управлять. 

    Поэтому сядьте на трон, сделайте свирепое лицо и давайте строить нашу империю...

    Для начала надо добавить юнитов собственников помещений, но они должны где-то жить. Поэтому, как в любой стратегии нам нужны ресурсы, рабочие и деньги необходимо внести МКД в систему.

    Это делается во вкладке "Бухгалтерия" - "Список домов"

    12.png 

    Нажимаем справа на большую зеленую кнопку и попадаем на страницу добавления дома.

    В поля вводим улицу и номер дома, а также указываем город, где дом расположен. Если такой город в системе есть - она вам предложит выбрать город из выпадающего списка. Примерно так, как на картинке ниже.

    13.png

    Теперь дом внесен в систему. Аналогично вносятся и остальные дома. (кто найдет на картинке опечатку - получит приз)

    В списке домов вы видите все дома, которыми вы управляете и напротив каждого дома указано, сколько лицевых счетов внесено в систему для каждого дома. Пока у вас их нет, так как лицевые счета мы не вносили, а надо бы...

    14.png

    Про добавлении лицевых счетов мы написали в отдельном разделе нашей справки.

  • Добавление лицевых счетов

    Дома добавлены - давайте заселять их жителями.

    У вас есть два варианта внесения лицевых счетов:
    1) Вручную по одному лицевому счету
    2) Через загрузку с помощью csv файлика.

    Вариант 1. Загрузка лицевых счетов вручную.

    Нажимаем "Бухгалтерия" - "Добавить Л/С"

    На открывшейся странице заполняем все поля.

    Обращаем ваше внимание, что лицевые счета в системе у одной компании повторяться не могут - они уникальные

    Особенности заполнения:

    - в поле "Объект" вносите адрес дома в формате "улица" и система сама вам предложит выпадающим списком выбрать ранее внесенный МКД.

    - в поле "Баланс л/с" отражается задолженность жителя. Эта информация может не заполняться, так как впоследствии вы сможете ее загружать автоматически из ваших бухгалтерских программ.
    15.png

    После нажатия кнопки "Добавить" лицевой счет будет внесен в систему и привязан к МКД.

    АРХИВАЖНО!!!!
    Система построена так, что заполняются три отдельных поля для фамилии, имени и отчества. Если к примеру у вас владелец помещения ООО "Лютик" - пишите название владельца в поле "Фамилия", в полях "Имя" и "Отчество" поставьте точку. Сделано это для того, чтобы потом у вас нормально работал конструктор документов.

    Вариант 2. Загрузка лицевых счетов с помощью csv файлика

    Нажимаем "Бухгалтерия" - "Список собственников"

    Нам нужен файл в csv формате для загрузки.

    Вот что говорит Википедия про csv: CSV (от англ. Comma-Separated Values — значения, разделённые запятыми) — текстовый формат, предназначенный для представления табличных данных.  

    Такие файлы открываются в обычном Excel и их можно сделать из обычного экселевского файла выбрав в Excel нужный формат сохранения csv.

    Обратите внимание, Excel при сохранении предлагает несколько форматов сохранения. Вам нужен формат "CSV (разделители - запятые). 

    В файле должно быть несколько колонок:

    Обратите внимание, есть обязательные поля и есть необязательные для заполнения. В табличке мы указали это в виде (обяз) - обязательные поля, (необяз) - необязательные. 

    Л.С (обяз) - номер лицевого счета

    Баланс(необяз) - задолженность по лицевому счету

    - Фамилия(обяз) - ну собственно фамилия собственника

    - Имя(необяз для юр лиц) - имя собственника

    - Отчество(необяз для юр лиц) - отчество собственника

     - Квартира - номер квартиры/помещения

    Дом (не обязательная если выбран дом при загрузке) - номер дома

    Город(не обязательная если выбран дом или город при загрузке) - город

    Регион(не обязательная если выбран дом или город при загрузке) - регион

    АРХИВАЖНО!!!!

    Поля "Дом", "Город" и "Регион" можно не заполнять для каждого помещения. 

    Поле "Регион" у нас проставляется автоматически

    Поля "Дом" и "Город" можно указать при загрузке файла.

    Начинаем писать город и система подскажет по нескольким буквам ранее загруженные города. Если вдруг вашего города или населенного пункта нет - напишите нам и мы добавим их.

    Screenshot_12.png

    Потом указываем адрес дома...

    Screenshot_13.png

    Выбираем свой файлик загрузки, в котором нет города и адреса и его грузим через кнопку "Добавить"


    После импорта все собственники будут добавлены в базу.

    17.png

    Напротив каждого лицевого счета есть значок "Карандаш". Нажав на него вы можете отредактировать любого собственника. \
    Кнопка "Отключить" делает собственника неактивным. 

    Обратите внимание: удалить собственника нельзя, так как инфа о нем должна у вас храниться минимум 3 года (срок исковой) и 5 лет по 731 ПП РФ.

    Если собственник помещения сменился - заводите нового собственника (новый лицевой счет), а старого переводите в неактивный режим.

  • Добавление показаний ИПУ

    Добавить показания ИПУ могут:


    1) Сотрудник организации через десктопную версию (например бухгалтер, диспетчер или менеджер клиентского отдела).

    Важно!!! Подавать и редактировать показания ИПУ может только сотрудник, которому такие права дал руководитель организации (права доступа к модулю смотрите в модуле "Компания")

    52.png

    2) Сотрудник организации через мобильное приложение (например Инспектор по снятию показаний приборов учета)

    3) Собственник помещения через мобильное приложение или десктопную версию.


    53.png

    54.png




  • Как раздербанить ФИО из одной ячейки в три
    Присаживайтесь поудобнее.

    Архитектура системы построена таким образом:
    1) фамилия, имя и отчетство у нас - это три отдельные значения.
    2) если при загрузке лицевых указать только фамилию или ФИО в одной ячейке, то система распознает таких собственников как юридических лиц (пример ООО "Бурмистр.ру").

    Для чего мы так сделали?

    Мы реализуем крутейший блок автоматизации работы с дебиторской задолженностью населения, который будет использовать нормально оформленные фамилию, имя и отчество для формирования документов.

    При этом очень часто в программах для начисления квартплаты у УК и ТСЖ ФИО разработчики запихали в одну ячейку и у пользователей возникает вопрос, как сделать так, чтобы у меня "слипшиеся" ФИО раздробились на три значения.

    Ответ на данный вопрос очень прост и поможет вам товарищ Excel, который может автоматически с помощью формул раздробить ФИО на фамилию, имя и отчетство.

    Итак. 

    1. Скачиваем файл с готовыми формулами по ссылке http://kv.burmistr.ru/fio.xls

    2. В этот файл копируем ваши "слипшиеся" ФИО и протягиваем вниз формулу.

    3. Полученные нормальные ФИО надо выделить и скопировать.

    4. Идем в наш шаблон, который есть в системе и вставляем туда полученные ранее значения.

    Обратите внимание: просто нажать на вставить не получится, так как вы только что скопировали не значения, а формулы.

    Для вставки:

    1) Жмем в нужном месте правой кнопкой мыши и видим окно, в котором нажимаем "Специальная вставка"

    Screenshot_14.png

    2) После выбираем "Значения" и жмем "ОК"

    Screenshot_15.png

    Всё. Вы все вставили и можно заливать файлик к нам.

  • Как загрузить задолженность собственников
    Загрузить задолженность собственников безумно просто:

    Вы можете выгрузить задолженность из своей программы и загрузить ее нам одним файлом

    Идем сюда Модуль "Бухгалтерия" — "Список собственников" и жмем на кнопку "Импортировать задолженность"

    Screenshot_11.jpg

    Видим страницу загрузки файла:

    Screenshot_12.jpg
    Жмем на ссылку "Образец импорта (Шаблон править нельзя)" и у вас откроется пример файла загрузки в csv.

    Вот что говорит Википедия про csv: CSV (от англ. Comma-Separated Values — значения, разделённые запятыми) — текстовый формат, предназначенный для представления табличных данных.  

    Такие файлы открываются в обычном Excel и их можно сделать из обычного экселевского файла выбрав в Excel нужный формат сохранения csv.

    Обратите внимание, Excel при сохранении предлагает несколько форматов сохранения. Вам нужен формат "CSV (разделители - запятые). 

    В файле должно быть всего 2 колонки (названия колонок обязательно сохраняйте):

    - Л.С (обяз) - номер лицевого счета

    - Баланс(обяз) - задолженность по лицевому счету. Обратите внимание, что задолженность со знаком минус - это переплата...

    После того, как вы создали файлик - грузите его нам и данные появятся в системе.


8. Модуль "Запись на прием"
  • Для чего нужен этот модуль?
    С 01.03.2019 года вступают в силу поправки в Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 №416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами", согласно которым поменяется процедура "общения" жителей МКД с управляющими организациями и ТСЖ:

    "30. Запись на прием осуществляется непосредственно в представительстве управляющей организации, по телефону управляющей организации или с использованием государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Прием без предварительной записи ведется после приема собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме, записанных на прием.

    При осуществлении записи на прием сотрудник представительства управляющей организации выясняет наличие имеющихся заявок в аварийно-диспетчерскую службу от обратившегося собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме, статус рассмотрения и результат выполнения указанных заявок и вносит данную информацию, дату приема, должность лица, осуществляющего прием, в журнал личного приема. Копия записи в журнале личного приема передается обратившемуся собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме.
    Результат приема фиксируется в журнале личного приема."

    Штраф за нарушение порядка записи на прием граждан и нарушение порядка оформления приема - всего 250 000 рублей.

    Мы в нашем модуле полностью автоматизировали работу с записью на прием в УК и ТСЖ, а именно:
    1) создали возможность указывать приемные/неприемные дни
    2) создали возможность записываться на прием в разные офисы УК (ТСЖ), если их несколько
    3) реализована возможность выбора времени записи и указания уже "занятого" времени
    4) на каждую запись можно назначать ответственного сотрудника УК (ТСЖ)
    5) ближайшие записи на прием выводятся в меню "Дедлайн" и в календаре загрузки сотрудников.
    6) записаться на прием можно через мобильное приложение, личный кабинет, по телефону, через сайт УК (ТСЖ).
    7) автоматическое формирование журналов записи на прием и выгрузки из этого журнала
    8) "подтягивание" в журнал записи на прием данных из модуля "диспетчерская".
    9) перед созданием записи собственнику предлагается ознакомиться с перечнем типовых вопросов.
    10) собственник помещения уведомляется о времени записи через СМС, Push уведомление и e-mail.

    Описание подробной работы и настройки модуля в других разделах руководства пользователя.
  • Основные настройки модуля "Запись на прием"
    Есть 2 страницы настроек модуля:

    1) общие настройки модуля "Компания" 

    В настойках модуля "Компания" появилась кнопка "Управление офисами" - жмякайте на неё.

    Screenshot_18.jpg

    Вы попадаете на страницу настройки работы офисов:

    Если хотите отредактировать офис - жмите на карандаш.

    Screenshot_19.jpg

    После этого вы попадете в настройку времени работы своего офиса, где можете указать время работы, перерывы и неприемные дни.

    Screenshot_20.jpg

    Здесь же можно настроить время, которое выделяется на прием одного человека.

    Screenshot_21.jpg

    Вот вы и настроили компанию...

    2) настройки модуля "Запись на прием"

    Заходим в модуль "Запись на прием" и жмем на кнопку "Настройки"


    Screenshot_23.jpg

    Там настраиваем темы приема и ответственных лиц за каждую тему.

    Обратите внимание: если ответственное лицо не выбрано - задача будет возникать у всех сотрудников, пока не назначат кого-то одного.

    Screenshot_25.jpg

    Жмем кнопку "Сохранить" и считайте, что вы все настроили.


  • Как собственнику помещения записаться на прием
    Для записи на прием собственник помещения должен быть зарегистрирован в сервисе. 

    Шаг 1. Выбираем модуль в личном кабинете

    Screenshot_3.jpg

    Попадаем на страницу модуля, где видно все созданные ранее записи.

    Screenshot_5.jpg

    Нажимаем на ссылку "Записаться на прием" и выбираем ближайший офис (если у компании офис один - такой функции в СРМ нет).

    Screenshot_9.jpg

    Выбираем удобную дату и время. Неприемные дни и время будут недоступны, но это вопрос не к нам, а к Минстрою...

    Screenshot_10.jpg

    Заполняем все поля. Обратите внимание, что информация о собственнике "подтянется" автоматически...

    Тему приема заполнять обязательно, так как это поле автоматически распределяет заявки между сотрудниками УК (ТСЖ).

    Screenshot_11.jpg

    Заполните поле, в котором опишите причину записи. Это поможет сотрудникам УК (ТСЖ) заранее подготовиться к встрече.

    Screenshot_16.jpg

    Нажимайте на кнопку "Записаться" и ваша запись ушла в УК (ТСЖ). Сотрудник УК (ТСЖ) может назначить ответственного за прием, отменить заявку (если она была задвоена или некорректно оформлена) и отредактировать время.

    После одобрения заявки вы получите уведомление.

    Ну и потом приходите в УК (ТСЖ). 
  • Работа сотрудников УК (ТСЖ) в модуле
    Сотрудник УК (ТСЖ) может работать в модуле:

    1) с записями на прием, которые создали собственники самостоятельно

     Выбираем модуль «Прием граждан» и заходим внутрь.

    скрин. прием заявок.jpg

    Попадаем на страницу с записями на прием. Здесь отображаются все записи, в том числе и только что заполненные, которые необходимо утвердить. Для этого необходимо просмотреть саму запись на прием и назначить ответственных. Нажимаем на саму дату заявки и попадаем внутрь.

    запись на прием2.jpg


    В этом окне можно отредактировать, нажав на карандаш, все необходимые параметры: адрес офиса, время приема, тема приема, причина обращения.

    скрин. запись на прием 3.jpg

    Когда абонент записывается на прием, то к записи «подтягиваются» все его заявки из диспетчерской и обращения

    скрин. запись на прием 4.jpg

    Затем назначаем ответственного за прием, исходя из причины обращения.

    скрин. запись на прием 5.jpg

    Нажимаем «распечатать журнал».

    скрин.запись на прием 6.jpg

    скрин. запись на прием7.jpg

    После можно и «утвердить запись».

    скрин.запись на прием 8.jpg

    После самого приема заполняем «результат приема»

    скрин. запись на прием 9.jpg

    скрин.запись на прием 10.jpg


    Когда записали результат приемы не забываем нажимать на карандаш.

    скрин. запись на прием 12.jpg

    А теперь можно и завершить работу с приемом и жмем на кнопку «завершить»

    скрин. запись на прием 11.jpg

    Готово. Вы отработали запись на прием полностью

    скрин. запись на прием 13.jpg


    2) самостоятельно создавать записи на прием, когда собственник обратился по телефону или пришел "ногами" в офис.

    Итак, поехали рассматривать работу с записями, которые пользователи оставили самостоятельно через сайт УК, мобильное приложение и личный кабинет.

    Заходим в модуль «прием граждан. Выбираем раздел «записаться на прием».

    скрин.1.jpg

    Далее выбираем: офис компании, дату и время

    скрин2.jpg

    Далее выбираете тему приему и заполняем информацию о собственнике. Когда выберите собственника, то вся информация о нем погрузится автоматически.

    скрин3.jpg

    И нажимаем кнопку «Записаться». Все вы записали жителя на прием.

    скрин4.jpg

    А дальше работаем также, как управляющая компания и утверждаем данную запись. См. пункт 1




9. Модуль "Контент сайта"
  • Как добавит ответ на типовой вопрос на сайт
    Нас никто не просил)))

    Но мы сами сделали крутую штуку для всех, кто пользуется созданными в СРМ сайтами.

    Зная, что большинство вопросов у собственников и потребителей "типовые", а также зная то, что лучше дать нормальный источник информации, чем заставить собственника рыскать по Интернету в поисках информации, мы сделали на сайтах раздел "Вопросы"

    Screenshot_17.jpg

    В этом разделе собственники помещений могут найти ответы на типовые вопросы.

    Откуда ответы там появятся, спросите вы. Их напишем мы (да, это входит в стоимость сайта и СРМ) и вы, если у вас есть некие сакральные знания, которыми вы хотите поделиться.

    То есть есть 2 типа вопросов и ответов:
    1) те, которые встречаются на территории всей РФ и одинаковы вне зависимости от внутренней "кухни" УК и ТСЖ
    2) те, которые могут быть только в конкретной УК (ТСЖ)

    Первый тип подготовят и разместят на сайтах сотрудники нашей компании и вам остается только радоваться, какие мы молодцы.

    Второй тип вы можете написать сами.

    Как это сделать:

    1) входите в СРМ и ищете вот такую менюшку:

    Screenshot_16.jpg

    Кликаете на нее и попадаете в меню настройки сайта УК (ТСЖ).

    2) В меню настройки сайта нажимаете на кнопочку "Добавить FAQ"

    (Для тех, кто думает, что FAQ - это ругательство, то знайте, что FAQ хоть и звучит как ругательство в ущербном на ругательства английском языке, но не ругательство. FAQ (акроним от англ. Frequently Asked Question(s) — часто задаваемые вопросы, произносится «фак», «фэк», «факу», «фэкс», «эф-эй-кью») — собрание часто задаваемыхвопросов по какой-либо теме и ответов на них)/

    Screenshot_18.jpg


    3) В открывшейся странице видим вот такую картину...

    Screenshot_19.jpg

    В ней:

    Вопрос - текст вопроса, который будет видеть посетитель сайта.
    Дата публикации - дата, когда был опубликован материал.
    Поле "Активна" - галка на этом поле выводит вопрос на ваш сайт и наоборот.
    Вес - чем больше цифра в этом поле, тем выше будет стоять вопрос в выдаче.
    Ответ - текст ответа на вопрос.

    Заполняете все поля, форматируете текст и жмете кнопку "Сохранить"

    4) Всё, вопрос появился у вас на сайте.

    Screenshot_20.jpg

    Если вы нажмете на кнопку "Читать ответ", то вопрос "раскроется" и его можно будет прочитать.

    Screenshot_21.jpg

    Вот такие мы красавчики)))



  • Как добавить новость на сайт
    Нет ничего проще...

    1) входите в СРМ и ищете вот такую менюшку:

    Screenshot_16.jpg

    2) Жмякаете на нее и выбираете "Добавление новости"

    Screenshot_36.jpg

    3) На открывшейся странице заполняем все поля.

    Screenshot_37.jpg

    Важно:
    Анонс - это то, что будет выводиться на главной странице сайта и в списке новостей. Анонс не форматируется
    Контент - это сам текст новости с форматированием и изображениями, которые можно добавить кликнув по ссылке:

    Screenshot_38.jpg

    После оформления жмем на кнопку "Сохранить" и смотрим что у нас получилось.

    Если результатом вы остались недовольны - вы можете в любой момент отредактировать новость.
  • Как добавить на сайт чат с жителями
    Путин сказал, что нужна цифровизация - мы пилим цифровизацию.

    Многие из клиентов просили нас на сайт поставить быструю форму обратной связи с посетителями сайта.

    Мы взяли за основу чат для сайтов, который предлагает платформа "Живосайт" https://www.jivosite.ru/ так как она позволяет вести диалог и через десктопную версию и через мобильное приложение.

    Итак, вы:

    1) Регистрируетесь на сайте https://www.jivosite.ru/ и получаете код для вставки на сайт.

    Выглядит он примерно вот так...

    Screenshot_37.jpg

    2) Копируйте этот код к нам в СРМ...

    Для этого заходите в модуль "Настройки сайта"

    Screenshot_39.jpg

    В открывшемся окне нажимаете "Настройки"

    Screenshot_40.jpg

    Пролистываете вниз страницы и копируете код, полученный на сайте Живосайт вот в это поле.

    Screenshot_41.jpg

    Нажимаете на кнопку "Сохранить"

    3) Трахтибидох... Готово)))

    На вашем сайте справа внизу появилось окно...

    Screenshot_19.jpg
    Посетитель сайта может жмякнуть на него и задать вам попрос...

    Screenshot_20.jpg

    Ну а вы либо в мобильном приложении Живосайта (скачивайте на телефон) либо на десктопной версии https://app.jivosite.com/ можете обзщаться...

    Screenshot_21.jpg

    Как то так))) Цифровизация мать ее...

    P/S Если хотите снести эту функцию - просто удалите код в СРМ и все вернется в старую архаичную версию...
  • Как добавить на сайт ролик с YouTube
    Периодически у нас интересуются, как можно добавить на сайт ролик с Youtube.

    Итак, поехали...

    Заходим в СРМ и идем в модуль "Контент сайта" и жмем "Добавление новости"



    Теперь начинаем создавать новость в вашим роликом.

    Заполняем все поля, потом нажимаем "Вид" и ищем "Исходный код"



    Теперь добываем код ролика на Youtube...

    Для этого открываем нужный ролик и внизу ищем кнопку "Поделиться"



    Жмем на нее и в появившемся меню выбираем "Встроить"

     
    Копируем полученный код



    И теперь копируем полученный код в СРМ и сохраняем его.



    Ну вот и всё... Добавляем картинку для анонса и считайте ролик опубликован...
10. Модуль "Телефония"
  • Как настроить телефонию в компании Телфин
    Обратите внимание. Настройка sip-телефонов производится при поддержке компании Телфин.

    В данном разделе справки мы опишем, как "подружить" телефонию Телфина и СРМ Квартира.Бурмистр.ру

    Шаг.1 

    После того, как вы зарегистрируетесь в Телфин вы получите письмо примерно с таким содержанием

    Screenshot_39.jpg

    В нем содержатся все нужные для настройки пароли и явки.


    Шаг 2. Заходим по ссылке http://teleo.telphin.ru/staff/ 

    В открывшемся окне вводим логин и пароль и попадаем на страницу

    Screenshot_41.jpg

    Жмем на кнопку Настройки и попадаем на страницу настройки телефонии. 

    Screenshot_42.jpg

    Нажимаем на кнопку "Показать всех" (на скриншоте сверху сотрудники уже есть, а вам их придется создать) и видим вот такой экран

    Screenshot_43.jpg

    Если надо добавить сотрудника - жмем "Добавить сотрудника", мы же сейчас настроим сотрудников для того, чтобы звонки по добавочным номерам фиксировались в СРМ.

    Раскройте любого сотрудника (нажмите на добавочный номер) и в открывшемся окне нажмите на вкладку "События"

    Screenshot_44.jpg

    В итоге мы получаем окно:

    Screenshot_45.jpg

    Заполняем все поля (их должно получиться четыре) следующим образом:

    dial-in GET http://kv.burmistr.ru/dial-in

    dial-out GET http://kv.burmistr.ru/dial-out/7415038692 (в конце нужно указать ИНН организации в СРМ)

    answer GET http://kv.burmistr.ru/answer

    hangup GET http://kv.burmistr.ru/hangup

    В результате получаем вот такие настройки:

    Screenshot_46.jpg

    Шаг 3. Аналогично шагу №2 заполняем всех сотрудников (все добавочные телефоны).


    Шаг 4. Получение App ID  и App Secret .

    Регистрируемся по ссылке https://apiproxy.telphin.ru/login/ для входа используем логин и пароль из шага №1.

    Видим страницу 

    Screenshot_47.jpg

    Жмем на синюю кнопку Register App и видим окно.


    Screenshot_48.jpg

    Поле Application Name заполняем как угодно (оно нам не нужно) 

    Все остальные поля заполняем как на скриншоте!!!

    Нажимаем на кнопку Register и получаем пароли и явки, которые надо перенести в СРМ

    Screenshot_49.jpg

    На этом с настройками Телфина мы закончили

  • Как настроить телефонию в СРМ
    Для перехода к настройкам внутри СРМ Квартира.Бурмистр.ру настройте все в личном кабинете Телфин.

    Заходим в СРМ в модуль "Компания" и нажимаем на кнопку Редактировать

    Screenshot_50.jpg

    В поля App ID и App Secret вносим данные полученные при регистрации СРМ в Телфине (мы про это писали в самом конце раздела по регистрации в Телфин)

    Screenshot_51.jpg

    И нажимаем кнопку "Сохранить"

    Теперь в модуле "Компания" настраиваем список сотрудников, которые будут видеть звонки и будут иметь возможность прослушивать и скачивать записи.

    Открываем список сотрудников.

    Screenshot_52.jpg

    Выбираем диспетчера (чтобы он мог прикреплять записи к заявкам) и жмем на карандаш

    Screenshot_53.jpg

    Указываем в поле "Добавочный номер телефонии" номер добавочного телефона (он должен быть изначально прописан в Телфине) и жмем на кнопку Сохранить.

    Такие же действия проделываем со всеми диспетчерами и другими сотрудниками, записи разговоров которых должны отображаться в СРМ.

    Обратите внимание: необходимо настроить права у каждого сотрудника в части доступа к записям разговоров.

    Screenshot_54.jpg

    Последний штрих - вбиваем номер телефона арендованный у Телфина. Это настраивается в модуле "Телефония" - "Номера телефонии"

    Обратите внимание на формат отображения номера - никаких плюсов и восьмерок в начале

    Screenshot_55.jpg

    Вот и всё))) Если вы сделали все правильно - все должно работать...
11. СМС уведомления
  • Сколько у вас стоит 1 СМС
    Цена - это самая сакральная вещь в российском ЖКХ. Недаром многие жители интересуются "Сколько вы жулики от нас получаете".

    Дабы не возникали мысли о всемирном заговоре в части ценообразования на отправляемые через CRM СМСки мы сразу раскроем все тайны...

    1) Мы покупаем СМС сообщения крупным оптом у специализированных сервисов. Иными словами - мы (Бурмистр.ру) сразу закидываем на свой баланс к примеру 50 000 рублей и специализированный сервис по отправке СМС дает нам на этим СМС вкусные цены.

    2) Мы в свою очередь, если можно так выразиться, перепродаем купленные СМСки управляющим компаниям и ТСЖ. 

    3) Коль это перепродажа, а она,  как известно, построена на принципе "Деньги - Товар - Деньги`" мы честно накручиваем на базовую стоимость СМС свой процент (50 копеек с 1 СМСки).

    4) Базовая стоимость СМС в специализированном сервисе (см. п.1) отличается в зависимости от оператора сотовой связи и закинутых нами денег на лицевой счет, поэтому цена отправки через нас СМС может колебаться (примерно от 1,8 до 2,1 рубля).

    Все транзакции (стоимость, количество и адресаты СМС) вы можете всегда посмотреть в модуле "Биллинг".

    Вот так только что стало на одну тайну меньше.
  • В каких случаях отправляются СМС уведомления и как их включить и отключить
    Внимательно прочитайте данный раздел, так как ваши ошибки в настройке СМС сообщений уменьшат ваш лицевой счёт в CRM.

    Важно: отправка СМС возможна только при положительном балансе у вас на лицевом счете. Как пополнить баланс мы написали в разделе FAQ "Биллинг".

    По умолчанию у компании возможна лишь отправка push-уведомлений, так как не настроена отправка СМС и нет номеров телефонов собственников, привязанных к лицевым счетам.

    Любая отправка СМС сообщений фиксируется системой, а именно указывается сотрудник компании, который инициировал рассылку.

    Важно: СМС сообщения могут быть направлены:
    1) При подаче заявки в диспетчерскую службу. Диспетчер заносит номер телефона обратившегося и при назначении исполнителя / смене статуса заявки собственнику будет приходить СМС уведомление

    2) При назначении исполнителя по заявке. Если у исполнителя не установлено мобильное приложение - он будет уведомлен о выборе его в качестве исполнителя по заявке СМС сообщением.

    3) При создании уведомления в модуле "Уведомления". Если у собственника не подключено мобильное приложение (он тогда получит push уведомление) и вы настроили возможность отправки СМСок - жителям может быть разосланы СМС сообщения (например о проведении общего собрания).

    4) При необходимости подать показания ИПУ. При наличии номера телефона (мобильника) собственника, отсутствии у него подключенного мобильного приложения и включении функции СМС один раз в месяц (дата настраивается в модуле "Компания" - "Моя компания" - кнопка "Редактировать") ему будет приходить напоминание о необходимости сдать показания ИПУ.

    5) При необходимости погасить задолженность перед УК (ТСЖ). Управляющая организация может установить дату, в которую собственникам помещений, у которых имеется задолженность. Если в системе есть мобильный телефон собственника, у него нет подключенного мобильного приложения, то при включении функции СМС один раз в месяц (дата настраивается в модуле "Компания" - "Моя компания" - кнопка "Редактировать") ему будет приходить напоминание о необходимости погасить задолженность.

    Screenshot_8.jpg

    Важно: Настроить возможность отправки СМС можно в модуле "Компания" - "Моя компания" - кнопка "Редактировать"



    Screenshot_6.jpg

    В результате вы попадаете на страницу настройки вашей компании.

    Ищем там вот такой блок:

    Screenshot_7.jpg
    И решаем что делать:

    1) Галка "Разрешить уведомление по СМС (СМС - платные)" в принципе подключает уведомление собственников с помощью СМС сообщений. Если галка не стоит - ни одному работнику / жителю СМС приходить не будут.

    2) Галка "Дублировать Push уведомления СМС уведомлениями (СМС -платные)" включает дублирование с помощью СМС всех уведомлений для тех, у кого установлено мобильное приложение и кто получает push уведомления. Не хотите дублировать - не ставьте галку.

    Проверить стоимость СМС рассылок и уведомлений вы можете в модуле "Биллинг"
  • Как загрузить номера телефонов собственников
    Номер телефона собственника можно загрузить двумя способами - в каждый лицевой счет по отдельности или с помощью функции массовой загрузки:

    1) Загрузка номера телефона в настройках лицевого счета абонента

    Заходим внутрь лицевого счета конкретного абонента Модуль "Бухгалтерия" - "Список собственников"   - находим нужный лицевой счет по фамилии / адресу / номеру лицевого счета и нажимаем на "карандаш" и видим "внутренности"...

    Screenshot_9.jpg

    В поле "Телефоны" вносим нужный номер телефона и нажимаем кнопку "Добавить телефон".

    Количество вносимых номеров не ограничено, но мы сделали возможным вносить лишь номера мобильных телефонов, так как на них возможно отравлять СМС сообщения.

    Потом жмем "Сохранить" и номер телефона вносится в базу системы.

    2) Загрузка большого количества номеров телефонов с помощью одного файла

    ...


  • Как посмотреть кому отправляли СМС и сколько это стоило
    СМСите и не знаете сколько это стоит?

    Мы по любому лучше ОПСОСов (аббревиатура операторов сотовой связи) и у нас в отличие от них все прозрачно.

    Заходим в 
12. Модуль "Оплаты"
  • Как оплатить услуги УК (ТСЖ)
    Оплата может быть произведена в личном кабинете на сайте kv.burmistr.ru либо в мобильном приложении.

    Для оплаты необходимо войти в Модуль "Оплаты" - "Оплатить".

    При входе вы увидите:

    - ФИО собственника помещения
    - Номер лицевого счета помещения
    - Адрес помещения
    - Текущий баланс лицевого счета

    оплата 1.jpg

    Обратите внимание:

    Текущий баланс лицевого счета обновляется управляющей организацией (ТСЖ) самостоятельно путем переноса данных о задолженности/переплате каждого собственника помещений. С учетом того, что обновление суммы задолженности не происходит в автоматическом режиме данные о задолженности, размещенные на сервисе Квартира.Бурмистр.ру могут "оставать" от данных, размещенных в программах расчета квартплаты в управляющих организациях и ТСЖ.

    При сомнениях в правильности указанной суммы задолженности/переплаты лучше обратиться в управляющую организацию (ТСЖ) по телефону или подав обращение через сервис Квартира.Бурмистр.ру

    В поле "Сумма" указывается сумма подлежащая перечислению. 

    В поле "Назначение платежа" может быть указано за что производится оплата. Указание в этом поле номера лицевого счета и ФИО необязательно, так как эти данные есть в Системе.

    После заполнения вышеуказанных полей необходимо нажать кнопку "Оплатить" и вы попадете на страницу оплаты

    оплата 2.jpg


    Заполняете все поля согласно данным указанным на вашей платежной карте и нажимаете кнопку "Оплатить".

    Обращаем внимание: мы не сохраняем НИКАКИЕ данные пластиковых карт, так как оплата производится через защищенный платежный шлюз банка ВБРР.

    Оплата 3.jpg

    В зависимости от банка, который является эмитентом вашей пластиковой карты может потребоваться подтвердить платеж с помощью СМС отправленного на ваш телефон. 

    Все произведенные вами оплаты отражаются на странице "Оплаты" - "Список оплат".

    список оплат.jpg


  • Как происходит оплата
    Оплата оказанных управляющими организациями и ТСЖ услуг производится следующим образом:

    1) Плательщик с помощью формы оплаты банка (Банк ВБРР (АО) производит оплату жилищно-коммунальных услуг.

    2) Денежные средства поступают на расчетный счет ООО "Бурмистр.ру", который является агентом управляющей организации (ТСЖ) по приему платежей за оказанные услуги.

    Реквизиты счета ООО "Бурмистр.ру":

    Клиент:
    ООО "БУРМИСТР.РУ" ИНН 7713714441.
    В Филиале Точка Публичного акционерного общества Банка «Финансовая Корпорация Открытие»
    Расчетный счёт № 40702810901500017798
    Реквизиты банка:
    Банк: Филиал Точка Публичного акционерного общества Банка «Финансовая Корпорация Открытие»
    БИК: 044525999
    Город: Москва
    Корр.счёт: 30101810845250000999

    3) В сроки установленные агентским договором между ООО "Бурмистр.ру" и управляющей организацией (ТСЖ) ООО "Бурмистр.ру" переводит поступившие от плательщиков денежные средства на расчетный счет управляющей организацией (ТСЖ)

    4) Погашение задолженности плательщика перед управляющей организацией (ТСЖ) происходит в момент поступления денежных средств на расчетный счет ООО "Бурмистр.ру" за исключением случаев, когда плательщик инициировал процедуру возврата перечисленных средств. 
13. Модуль "Показания ИПУ"
  • Как добавить отдельный прибор учета

    Добавить отдельный индивидуальный прибор учета можно в модуле "Показания ИПУ" ("Показания ИПУ — Список приборов ИПУ — Добавление прибора ИПУ")

    Необходимо заполнить все поля в указанной форме. 

    48.png

    В системе мы предусмотрели все основные типа приборов учета: по ХВС, ГВС, тепловой энергии и электроэнергии.

    49.png

    Обратите внимание!!! Поле "Дата следующей поверки" устанавливается исходя из паспорта на ИПУ и эта дата отсчитывается не от даты установки, а от даты выпуска ИПУ на заводе-изготовителе.

    Поле "Дата последней проверки показаний" будет впоследствии использоваться для оформления документов по проверке показаний сотрудников компании (акт допуска, акт снятия показаний).

    После нажатия на кнопку "Добавить" ИПУ будет привязан к лицевому счету и собственник помещения сможет передавать показания данного ИПУ через личный кабинет или через мобильное приложение.

    В результате ИПУ появится в списке всех приборов учета, которые находятся в помещениях, расположенных в МКД, которыми управляет компания.

    50.png

    Если потребовалось отредактировать отдельный прибор учета - его можно найти через пользовательский фильтр по отдельному дому или по номеру лицевого счета / фамилии.


  • Как загрузить сразу много приборов учета в систему

    При первоначальной работе с системой и/или обновлении показаний ИПУ, загруженных в систему может потребоваться загружать счетчики и их показания "пачками".

    Для этого в системе реализован импорт показаний приборов учета и их последних показаний через csv файл.

    Нам нужен файл в csv формате для загрузки

    Вот что говорит Википедия про csv: CSV (от англ. Comma-Separated Values — значения, разделённые запятыми) — текстовый формат, предназначенный для представления табличных данных.  

    Такие файлы открываются в обычном Excel и их можно сделать из обычного экселевского файла выбрав в Excel нужный формат сохранения csv.

    Обратите внимание, Excel при сохранении предлагает несколько форматов сохранения. Вам нужен формат "CSV (разделители - запятые). 

    В файле должно быть несколько колонок:

    -номер л/с(обяз) - номер лицевого счета

    адрес(обяз) - адрес дома

    АРХИВАЖНО!!!! 
    Текст в поле "Адрес" должен быть аналогичен тексту, которым вы обозначили адрес дома, когда вводили МКД в базу

    - квартира - номер квартиры или помещения

    - баланс - задолженность по квартплате (со знаком плюс) или переплата (со знаком минус)

    - Фамилия(обяз) - фамилия собственника

    - Имя(обяз) - имя собственника

    - Отчество(обяз) - отчетство собственника

    Вот пример файлика...

    АРХИВАЖНО!!!! 
    1) Очень часто УК и ТСЖ в своих бухгалтерских программах не разделяют ФИО на три отдельных поля и выглядит это в выгрузке в виде одной ячейки, куда внесены фамилия, имя и отчество сразу. В таком случае, при загрузке файла проставьте в пустых полях "Имя" и "Фамилия" точки.

    2) порядок полей именно такой, как указано выше. Вашим программистам, да и вам тоже потребуется 5 минут, чтобы переделать файл.

    Нажимаем на кнопку "Добавить"

    51.png


  • Как подать показания ИПУ через CRM

    В целом система "заточена" под то, что показания ИПУ собственники помещений будут передавать через наше мобильное приложение, но в ней есть и функция отражения показаний ИПУ в ситуации, когда жители звонят в диспетчерскую или клиентский отдел и сотрудник организации на основании телефонного звонка вводит показания в систему.

    В конце месяца (недели, дня - тут как вам угодно) показания ИПУ по дому или в целом по всем МКД могут быть выгружены из системы и загружены в вашу бухгалтерскую программу для расчета квартплаты.

    Для того, чтобы внести показания необходимо войти в модуль "Показания ИПУ" "Показания ИПУ — Список приборов ИПУ"

    Важно!!! Создавать заявки может только сотрудник, которому такие права дал руководитель организации (права доступа к модулю смотрите в модуле "Компания")

    55.png

    Поиск собственника может вестись через полицию по адресу, по номеру лицевого счета и фамилии. Для этого надо поставить "точку" в соответствующее поле и начать вбивать данные. Если такие данные есть в системе - пользователю достаточно будет выбрать собственника из выпадающего списка.

    56.png

    После того, как собственник обнаружен система покажет все ИПУ, которые есть в помещении (если вы их конечно ввели).

    57.png

    Напротив нужного номера ИПУ необходимо ввести показания и нажать на кнопку "Добавить". После этого показания ИПУ будут отражены в базе и их сможет видеть собственник помещения через мобильное приложение и сотрудники организации, которым предоставили доступ в модуле "Компания".

    58.png

    Если вдруг потребовалось отредактировать уже внесенные сотрудников организации или собственником помещений показания ИПУ, то для этого необходимо обладать правами на редактирование

    Нажмите на номер счетчика и попадете на страницу редактирования. Там введите новые показания и нажмите на кнопку "Сохранить".

    59.png

    Вы опять красавчик)))

  • Журнал показаний ИПУ

    Все действия как собственников помещений, так и сотрудников организации с ИПУ (корректировка ИПУ, ввод ИПУ в эксплуатацию, подача и корректировка показаний) отражаются в журнале показаний ИПУ.

    Посмотреть журнал показаний ИПУ можно в блоке "Показания ИПУ" "Показания ИПУ — История показаний"


    60.png

    Реестр позволяет делать сортировку показаний по месяцам, годам и адресам многоквартирных домов.

    61.png

    Полученные данные можно впоследствии выгрузить нажав кнопку "Экспортировать показания"

14. Модуль "Лента уведомлений"
  • Как работает модуль "Уведомления"

    Вкратце для чего нужен этот модуль в системе:


    1) в управляющих компаниях (ТСЖ) в принципе не настроена система уведомления собственников помещений о различных событиях и о том, что отключат горячую воду можно узнать только после того, как залез в ванну и получил заряд эмоций от ледяной воды

    2) система уведомления через расклеивания информации в подъездах, размещения на информационных стендах и стойках не работает в принципе

    С помощью модуля можно уведомлять собственников помещений и потребителей с помощью:

    - электронной почты

    - СМС (пока в разработке)

    - Push-уведомлений через мобильное приложение.

    - сообщений в Viber (пока в разработке)


    Сообщения по электронной почте и Push-уведомления отправляются бесплатно, а СМС и сообщения в Viber в системе платные и списываются с лицевого счета управляющей компании (ТСЖ).


    Уведомить можно:

    1) отдельного собственника, например сообщение о наличии задолженности

    2) всех собственников отдельного МКД, например об отключении воды или собрании собственников

    3) всех собственников домов, которые находятся в управлении управляющей организации (ТСЖ), например поздравление с новым годом или важные новости.


    Доступ к модулю отдельных сотрудников настраивается в модуле "Компания" (Компания — Список сотрудников — Редактирование сотрудника).

    Для того, чтобы создать уведомление необходимо нажать на ссылку "Лента уведомлений" и выбрать "Создать уведомление". Вы попадаете на страницу создания уведомления.

    18.png

    Заполняете все поля. 

    Особое внимание обратите на поле "Тема уведомления", так как именно она в первую очередь будет видна у получателя в СМС, сообщении электронной почты или в мобильном приложении.

    19.png


    Особенности уведомления:

    1) если необходимо уведомить всех собственников помещений всех домов, которые находятся в управлении компании необходимо поставить галочку в поле "Отправить всем абонентам компании" и остальные поля можно не заполнять.

    2) если необходимо уведомить всех собственников отдельного дома, то в поле "Объект" необходимо указать нужный дом, а остальные поля не заполняются.

    3) если нужно уведомить отдельного собственника помещения, то заполняются все поля. В поле "Введите номер квартиры, фамилию или лицевой счет клиенты" для удобства мы сделали автоподстановку данных из базы данных. Вам лишь достаточно начать набирать фамилию или номер лицевого счета.

    20.png

    После заполнения всех полей необходимо нажать на кнопку "Отправить уведомление" и сообщения будут отправлены адресатам.

    Для контроля над уведомлениями в модуле существует отдельная страница "Все уведомления", где хранится архив всех уведомлений с указанием кто именно из сотрудников отправлял уведомления.

    Обратите внимание: 

    Уведомления на электронную почту и СМС приходят только тем пользователям, которые скачали и установили себе мобильное приложение и тем самым согласились с пользовательским соглашением.

    В мобильном приложении уведомления выглядят в виде ленты сообщений, каждое из которых можно открыть и прочитать.

    Screenshot_20170812-145831.png

15. Модуль "Биллинг"
  • Как пополнить лицевой счет компании
    Начнем с выставления счета, так как после 01.02.2018 года пользование системой станет платным.

    Спрогнозировать сумму, которая будет автоматически списываться с вашего лицевого счета в месяц в виде абонентской платы вы можете пройдя по ссылке модуль "Биллинг" - "Список транзакций"

    Screenshot_18.jpg

    Тут сразу виден ваш баланс, количество введенных лицевых счетов, стоимость одного лицевого счета (она разная в зависимости от количества загруженных счетов - чем больше, тем дешевле) и сумма абонентской платы в месяц.

    Итак, сумма планируемого платежа известна, но ее надо заплатить.

    Идем по пути "Биллинг" — "Список счетов" и ставим галку на поле "Выставить счет".

    В результате вы видите вот такое окно куда надо вбить сумму счёта и нажать кнопку "Выставить счет"

    Screenshot_15.jpg

    Система вам тут же "выплюнет" готовый счёт на оплату с нашими реквизитами.

    Screenshot_17.jpg

    Вы оплачиваете счет и мы после поступления оплаты нам на расчетный счет зачисляем вам деньги на лицевой счет компании.

    Поступление денег и все счета с их статусом (оплачен или неоплачен) можно увидеть нажав "Биллинг" - "Список счетов"

    Screenshot_16.jpg


    Вот так вы и пополнили счет в сервисе...
  • Как работать со списком транзакций
    Как говорят по телевизору все доблестные чиновники в ЖКХ все должно быть прозрачно. 

    Мы не можем не выполнить волю этих избранных НАРОДОМ людей (звучит то как) и делаем всё в нашей системе прозрачным.

    Итак в модуле можно:
    1) Посмотреть все транзакции (списания) по абонентской плате
    2) Посмотреть все начисленные вам бонусы
    3) Увидеть сколько списано с лицевого счета за СМС рассылки
    4) Увидеть сколько денежных средств было списано за другие услуги.

    Идем смотреть транзакции по пути "Биллинг" - "Список транзакций" и видим вот такую картинку:

    Screenshot_19.jpg

    На этом экране с помощью фильтров можно отобрать любые транзакции, которые совершались по лицевому счету компании.

    Среди транзакций мы отдельно указываем начисление бонусы за использование системы, которые автоматически зачисляются вам на лицевой счет компании

    О бонусах мы расскажем в отдельном разделе справки.
  • Что такое бонусные баллы в системе?
    Мы первыми на рынке ПО для УК и ТСЖ предлагаем бонусные баллы, которые начисляются при активном пользовании нашей системой.

    Вопрос 1. Как это работает?

    Вопрос 2. За что могут быть начислены баллы?

    Вопрос 3. Как посмотреть начисленные баллы?

    Вопрос 4. Зачем вам вообще это надо?
16. Интеграция с ГИС ЖКХ
  • ВАЖНО!!!
    Зная нежелание наших клиентов читать инструкции и одновременно желание наехать на сотрудников Бурмистр.ру из-за якобы не сообщенной и очень важной информации, выносим основные моменты интеграции с ГИС ЖКХ, которые Вам нужно знать заранее:

    1) За основу для вывода информации мы берем п.3 731 ПП РФ, который действует до сих пор

    2) В ГИС ЖКХ на данный момент времени невозможно вывести абсолютно все, что подразумевает п.1, поэтому часть информации пока придется вбить руками. По мере развития ГИСа мы постараемся по максимуму все автоматизировать.

    3) Мы выводим на сайты ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО информацию, которую вы до этого разместили в ГИС ЖКХ. То есть, если вы забыли разместить информацию в ГИСе - её не будет и на вашем сайте. Тут претензий к нам быть не может!

    4) На сервисе нет кнопки "Обновить информацию", а это значит, что после изменения информации в ГИС ЖКХ она обновится на сайте не когда захочет пользователь, а когда это сделает система. Обновление происходит раз в день.

      5) Если ГИС лежит, а с ним это бывает постоянно, то обновление информации на сайте может занять больше времени. Ругаться тут бессмысленно, так как согласно пп."а" п.16 731 ПП РФ изменения на сайт должны вноситься в течение 7 рабочих дней.

    Надеемся на Ваше понимание))) 
  • Что нужно, чтобы заработала интеграция с ГИС ЖКХ

    Компания «Бурмистр.ру» завершила интеграцию с ГИС ЖКХ. Для того, чтобы на сайте УК и ТСЖ появились данные, размещенные в системе, необходимо предоставить доступ информационной системе «Квартира.Бурмистр.Ру».

    Для этого сотрудник УК заходит в личный кабинет компании на сайте ГИС ЖКХ и переходит в раздел Администрирование / Предоставление прав доступа / Заявки


    Скриншот 2018-05-24 09.09.34.png

    Затем нажать кнопку «Предоставить доступ», выбрать пункт «Оператору ИС»

    На следующем окне нужно заполнить заявку и выбрать информационную систему. 

    Скриншот 2018-06-21 15.20.38.png

    Искать можно по ИНН или по названию «Бурмистр».


    В списке предоставляемых прав доступа следует выбрать все имеющиеся.

    Мы со своей стороны подтвердим заявку и потом всё заработает...

  • Заполнение информации об УК (ТСЖ)
    Выдрать общую информацию о Вашей организации из ГИСа пока проблематично, поэтому часть информации придется вбить руками.

    Заходим в СРМ систему и открываем модуль "Настройки сайта", где жмем на раскрытие информации.

    Screenshot_1.jpg

    Попадаем в меню настройки...

    Нажимаем "Добавить элемент"

    Screenshot_2.jpg

    Видим вот такое выпадающее меню...

    Screenshot_3.jpg

    В нем есть три поля: 
    1) Общая информация (форма 1.1)
    2) Финансово-хозяйственная деятельность (форма 1.2)
    3) Привлечение к административной ответственности (форма 1.3)

    В 882-м приказе указано, что УК (ТСЖ) должны размещать информацию о лицензии (у ТСЖ такой обязанности нет) и копию бухгалтерского баланса.

    Как их разместить:
    1) после заполнения вышеуказанных форм необходимо нажать на кнопку "Сохранить

    Screenshot_4.jpg

    После нажатия кнопки у вас произойдет редирект на эту же страницу. Промотайте вниз и станет возможным добавить любые файлы...

    Screenshot_5.jpg

    Сюда и прикрепляйте скан лицензии и отчетности за нужный год.
  • Что на данный момент загружается автоматом из ГИС ЖКХ
    На данный момент времени (26.06.2018 года) мы "подтягиваем" из ГИС ЖКХ следующую информацию (если инфы в ГИСе нет - не подтягивается):

    1) Перечень многоквартирных домов, управление которыми осуществляют управляющая организация, товарищество, кооператив (Форма 1.4.)

    2) Перечень многоквартирных домов, в отношении которых договоры управления с управляющей организацией были расторгнуты в предыдущем календарном году (Форма 1.5.)

    3) Общие сведения о многоквартирном доме (Форма 2.1)

    4) Сведения об основных конструктивных элементах многоквартирного дома, оборудовании и системах инженерно-технического обеспечения, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме (Форма 2.2)

    В ближайшее время будет подтягиваться информация:

    5) Сведения о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, иных услугах, связанных с достижением целей управления многоквартирным домом (заполняется по каждой выполняемой работе (оказываемой услуге)) (Форма 2.3)

    6) Сведения об оказываемых коммунальных услугах (заполняется по каждой коммунальной услуге) (Форма 2.4)

17. Вопросы не относящиеся к модулям
  • Сколько стоит пользование системой
    До 01.01.2018 года пользование системой бесплатно. После 01.01.2018 года стоимость системы будет составлять 2 рубля с 1 помещения в месяц. То есть если в вашей управляющей компании к примеру 2000 лицевых счетов - стоимость будет 4000 рублей в месяц. Но система может вам не стоить ничего. Абсолютно ничего))) Скоро мы это объявим.
  • Что входит в стоимость системы?

    У нас нет понятия "Мы этим пользуемся, а этим нет и значит должны платить меньше". В стоимость входят все блоки системы вне зависимости от интенсивности обслуживания.

    Но если вы рассылаете собственникам СМС и сообщения в Viber или они производят оплату ваших услуг через наш сервис, то это будет стоить отдельных денег. Так за каждую транзакцию банк-партнер будет брать с вас 1% от суммы оплаты. То есть если человек заплатил 1000 рублей - вам на счет "упадет" 990 рублей. 

18. Ролик про работу CRM-сиcтемы
  • Обучающее видео
    Если вам не совсем понятно описание выше, то здесь можно посмотреть обучающий ролик.
19. Сотрудничество с нами
  • Как можно посотрудничать?
    Если вы хотите, чтобы ваши клиенты могли удобно выгружать нам в CRM или выгружать наши данные вам в ПО - пишите на burmistr@burmistr.ru Ну и если есть что нам предложить - тоже пишите))
Остались вопросы?
Напишите нам
Спасибо!
Ваше сообщение отправлено !
Спасибо!
С вами свяжется наш менеджер и поможет вам в регистрации
Извините,
сообщение не отправлено,
повторите отправку позже
Подать заявку